Retourneren
Verzenden
Is jouw bestelling niet naar wens en wil je een of meerdere artikelen retour sturen? Je kunt bij Ultraviolet jouw bestelling binnen 30 dagen retour sturen. Volg onderstaande stappen om een retourlabel aan te maken.
2. Vul hier je postcode en trackingnummer van PostNL in. Je vindt het tracking nummer op het verzendlabel op de doos, dit nummer staat onder de barcode, of in de mail die je eerder hebt ontvangen met de tracking gegevens van jouw bestelling.
3. Volg de verdere stappen in het retourportal voor het aanmelden van jouw retour artikelen en reken jouw verzendlabel af. De kosten van het verzendlabel bedragen €3,95.
4. Pak jouw bestelling netjes in. Stuur alle artikelen in de originele verpakking met aangehecht prijskaartje en voeg de meegeleverde retourbon bij jouw bestelling. Let op: alleen retourzendingen met bijgevoegde retourbon kunnen retour verwerkt worden!
5. Nadat je jouw retour hebt aangemeld, kun je deze inleveren bij een PostNL punt. Je kunt de barcode van jouw retourzending laten scannen, of zelf een retourlabel printen en op de doos plakken. BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
Indien je er voor kiest jouw bestelling op een andere manier te retourneren of geen verzendlabel voor PostNL aanmaakt via ons retour portal, zijn de volledige verzendkosten hiervan ook voor eigen rekening.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen teruggestort.
Waarom kiezen wij voor betaald retourneren?
Het retourpercentage binnen de fashion branche ligt momenteel boven de 40%. Het retourneren van pakketten heeft onder andere een grote impact op het milieu. Deze impact zouden wij bij Ultraviolet graag samen met jou willen beperken. Om je bewust te laten worden van de milieu-impact en invloed op de maatschappelijke goederenstroom van retourneren vragen wij daarom een vergoeding van €3,95 voor elk retourlabel.
Woon jij in de buurt van onze brandstore in Maassluis of kom je binnenkort gezellig langs om hier te shoppen? Uiteraard mag je jouw online bestelling ook altijd gratis bij ons terugbrengen in de brandstore in Maassluis. Wij verwerken jouw retour niet in de winkel, maar deze leveren wij voor jou aan bij het magazijn. Bestellingen kunnen helaas niet geruild worden.
Mocht het voorkomen dat jij een verkeerd geleverd artikel van ons ontvangt, dan betalen wij uiteraard de volledige retourkosten.
Twijfel jij welke maat je moet bestellen?
Wanneer je twijfelt tussen meerdere maten en je niet zeker weet welke maat je moet bestellen, aarzel dan niet om onze klantenservice te bellen of te mailen. We staan elke werkdag tussen 10:00 - 12:00 en 14:00 – 16:00 uur graag voor je klaar om je te helpen.
- Als je een artikel van Ultraviolet ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Artikelen kunnen gratis geretourneerd worden. Je kunt een retourlabel aanmaken via https://ultraviolet.shipping-portal.com/rp/. Vul ook het meegeleverde retourformulier in, en stuur deze met de artikelen retour. Heeft u geen retourlabel of retourformulier ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
- Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Om toch de juiste producten te ontvangen kun je natuurlijk een nieuwe bestelling plaatsen met het juiste artikel. Ultraviolet artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd.
- Wanneer u een gift t.w.v. een bepaald bedrag bij uw bestelling *gratis* hebt ontvangen, dient u deze mee terug te sturen met uw retourbestelling, mits het bestede bedrag na retour nog steeds boven het minimaal te besteden bedrag voor ontvangst van de desbetreffende gift is.
BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt van PostNL, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.
Je kunt een artikel alleen retourneren als:
- Het artikel compleet is; en
- In de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking; en
- Het artikel niet gedragen is – passen mag, alleen wel met het dragen van uw eigen slipje daaronder.
- Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.
- Het is toegestaan om SALE artikelen te retourneren.
Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak of verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos – dit vragen wij van u om het indeuken van de bh-cups te voorkomen- en voeg het ingevulde retourformulier bij. Plak het retourlabel op de doos. Hier staat ons adres op vermeld dus zorg dat dit goed zichtbaar is. Geef op het retourformulier de reden aan en stuur deze ook mee. Ben je het retourlabel/formulier kwijt, neem dan contact op met de klantenservice.
Let op: als je meerdere artikelen hebt besteld in één bestelling dien je deze gelijktijdig te retourneren, het is niet mogelijk om verschillende artikelen van 1 order apart te retourneren. Per ordernummer kan slechts 1 retour verwerkt worden.
Het retourneren van je bestelling gaat via een PostNL punt. Zorg er bij voorkeur voor dat het retourformulier goed is ingevuld en geef je pakket af bij een PostNL punt. Bij een PostNL punt ontvang je een verzendbewijs, bewaar dit bewijs goed totdat je het geld retour hebt ontvangen. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling.
Je kunt er ook voor kiezen om de producten op een andere manier aan ons te retourneren.
Let op: dat je in dit geval zelf de verzendkosten moet betalen.
Ultraviolet betaalt uiterlijk binnen 15 werkdagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de bestelling hebt betaald.
Wanneer Ultraviolet de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt Ultraviolet het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Ultraviolet zijn ontvangen of op het moment dat jij aantoont dat de artikelen terug zijn gezonden als dat moment eerder is.
Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Ultraviolet de teveel verleende korting met de retourbetaling.
Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Ultraviolet het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.
Je mag van Ultraviolet een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar en geef op de retourbon de reden/aard van de klacht op zodat wij de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Je kan ook contact opnemen met de klantenservice.
Mocht je liever een vervangend/juist/onbeschadigd artikel willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is helpen zij je de bestelling te plaatsen, zonder dat je hiervoor de eventuele verzendkosten hoeft te betalen.
